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烟台2017十大消费投诉热点:儿童娱乐投诉上榜

2019-01-11 17:17 [娱乐] 来源于:网络整理
导读:“3.15”国际消费者权益日新闻发布会胶东在线3月12日讯预付款消费依然是维权“重灾区”,老年人消费投诉呈快速上升趋势,家用电子电器类投诉从未间断……12日,

烟台2017十大消费投诉热点:儿童娱乐投诉上榜

“3.15”国际消费者权益日新闻发布会

胶东在线3月12日讯(记者 张倩)预付款消费依然是维权“重灾区”,老年人消费投诉呈快速上升趋势,家用电子电器类投诉从未间断……12日,烟台市2017年十大消费投诉热点公布,和以往不同的是,儿童娱乐投诉上榜,成为去年港城市民消费投诉的新热点。

过去一年,全市消协组织共受理消费者投诉1236件,解决1182件,投诉解决率95.6%,为消费者挽回经济损失613万元。在所有投诉中,商品类投诉为539件,占总投诉量的43.6%,与去年同期相比,比重下降12.7个百分点;服务类投诉为697件,占总投诉量的56.4%,比重上升6.7个百分点。

热点一:预付款消费依然是维权的“重灾区”

2017年,从全市各级消协组织处理消费者投诉情况数据看,洗车卡、健身卡、洗浴卡、餐饮卡、家政卡、美容美发卡、代金券等预付款消费越来越多,充值卡“擅自缩水”、商家卷款跑路、“办卡容易退卡难”等问题屡屡发生。

消费者投诉的主要问题:一是办卡手续不规范。办卡时双方没有签订书面合同或协议,经营者只提供一张卡片,主要证据都掌握在商家手中,发生消费纠纷后消费者难以提供有力的证据,给依法维权带来困难;二是虚假宣传误导消费者。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付款;三是“霸王条款”限制消费者权利。商家往往单方规定预付卡的有效期限,常常作出“余额不退”、“到期作废”、“最终解释权归商家”等不合法规定;四是单方意愿终止服务合同。经营者发生关门歇业、更换经营者、变更经营场所等情况,不能继续提供服务,也不采取其他善后补救措施,更有不法经营者关门走人、卷款跑路。五是管理体制存在漏洞。2012年11月1日国家商务部发布的《单用途预付卡管理办法(试行)》中只规定对有一定规模的法人企业进行监管,并不涉及个体工商户。而大量活跃于干洗、洗浴、洗车、美容美发等行业的个体工商户是预付款消费问题丛生的“重灾区”,正是因为存在管理机制上的漏洞,导致一些商家“胆大妄为”、“卷款跑路”,肆无忌惮侵害消费者合法权益。

为此,市消费者协会建议:1、有关部门应扩大备案的发卡的主体范围,把个体工商户也纳入监管之列;2、有关部门应加大联合监管力度,把发卡后失信违约、“卷款跑路”的不良商家纳入失信“黑名单”,在贷款、投资、乘坐交通工具、出入境等领域予以限制,提高违法违规成本,引导商家依法诚信经营。

热点二:老年人消费投诉呈快速上升趋势

一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能衰退、保健心理迫切等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段给老年人“洗脑”,向老年消费者推出保健品、收藏品、投资理财等“坑老产品”,很多老年人上当受骗后,因缺少购买信息和证据不足,导致维权困难。

存在的主要问题:一是一些商家推出的保健品、收藏品、理财项目等来路不明,假冒伪劣,可信度低。一些不法经营者打着“投资理财”旗号,以高额返利为诱饵,忽悠老年人加入其非法组织,骗取老年人钱财。二是虚假宣传问题严重,商家口头承诺难留证据。针对老年人消费心理,采取“洗脑”、低价旅游、免费体检、义务讲座、赠送礼品等方式以虚高的价格向老年人推销产品。三是没有固定的经营场所,售后服务无保障。不少保健品、收藏品、投资理财经销商没有固定的经营场所,“打一枪换一个地方”,出现消费纠纷后无法找到商家,导致投诉主体灭失、退货无门,消费者享有的合法退换货权利难以实现。

热点三:家用电子电器类投诉从未间断

2017年,全市消协组织共受理该类消费投诉182件,占总投诉量的14.7%。

消费者投诉的主要问题:一是部分家用电子电器质量差,性能故障多,部件使用寿命短,存在安全隐患;二是交易平台和售后服务部门管理不规范,维修人员专业技术水平不高,服务意识不强,服务态度差;三是一些企业售后服务“三包”政策落实不到位,对商品质量保修限制条款过多,保修程序过于复杂,商品出现问题后交易平台、经销商和厂家间互相推卸责任,淡化履行经营者义务,加重消费者维权成本,消费者反响强烈;四是售后服务不及时、不到位,服务价格不公开、不透明,服务漫天要价问题突出。

热点四:生活、社会公共服务投诉同期增长

在供水、供电、供热、供气、邮政、公交等公用企业和中介服务等行业中,消费者投诉的主要问题有:一是突破物价部门核定的收费项目、标准收取不合理费用;二是向用户收取本应由企业负担的主管道材料费、检定费、管损费、管网维护费等;三是违背用户意愿,以停止服务等强制手段迫使客户预交押金、预付费用甚至强制搭售人身意外伤害保险等;剥夺消费者选择权,限定用户只能购买由他提供的或由其指定的材料,而不得购买其他经营者提供的材料;四是未经用户同意,擅自改变缴费方式,向用户提供的缴费账单不透明、不清晰、不便核对监督;五是部分中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强,违规经营、不正当竞争、商业欺诈、合同违约行为时有发生。

热点五:家装建材类投诉居高不下

随着居民生活水平提高,家庭品质型装饰装修成为新的消费热点,在家装建材市场不断繁荣的同时也暴露出许多问题。

消费者投诉主要问题:一是虚假、夸大宣传问题突出。不少装饰装修企业虚假承诺、“优惠馈赠”,使消费者上当受骗;二是装饰材料质量问题不少。由于多数消费者对建材了解的不多,无论在自购或委托施工方代购,都会遇到假冒伪劣、以次充好、以假乱真等情况,建材质量难以保证;三是装修合同存在隐患。一些装饰公司未使用规范的合同文本,消费者在签订合同时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、装饰材料规格、付款方式、施工期限等约定不详;四是装修质量难以保证。一些装饰公司没有装修资质,设计水平不高、技术能力不强、管理不够规范的问题比较普遍,有的装饰公司对承揽的工程实行层层转包,装修人员无证上岗,野蛮施工、粗制滥造,装修完后短期内出现质量问题较为普遍。四是保修义务难履行。有些家装公司不履行质量承诺,对装修出现的问题百般抵赖、推卸责任,消费者无可奈何。五是环保检测不达标。因为建材质量问题,装修后室内有害物质浓度超标,装饰公司和建材商家各执己词,加上检测成本高、责任明确难,消费者合法权益难以维护。

热点六:汽车消费投诉逐年上升

(编辑:admin)

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